AZUBI Basis-Themen
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Ein erster Schwerpunk des AZUBI-Seminars |
1) Richtige Kleidung und passendes Outfit 2) Positive Auftreten in der Firma 3) Positive Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Chefs 4) Umgang mit eingehenden Telefonaten 5) Umgang mit Beschwerde-Telefonaten 6) Strategische Abwicklung am Telefon oder mit Kunden vor Ort 7) Crashkurse Telefonstimme (Stimm-Melodie) 8) Positives Telefonieren (Wortwahl und positive Rhetorik) |
Weitere AZUBI-Themen
- Kommunikation am Telefon
- Perfekte Vorbereitung am Telefon (Kunde wird angerufen)
- Perfekte Nachbearbeitung am Telefon (Kunde hat angerufen)
- Kommunikation vor Ort
- Aktives Zuhören (Was steht zwischen den Zeilen)
- Persönliches Erscheinungsbild
- Weg von der Jugendsprache
- Positive Wortwahl
- Persönliche Stärken
- Persönliche Talente
- Positive Stimme
- Beste Rhetorik
- Passendes Outfit
- Tabus (Was sollte nicht gesagt werden)
AZUBI-Ziele
Bedingt durch die Audioschulung, die am Morgen beginnt, schaffen wir bis zum frühen Nachmittag eine spürbare Steigerung in folgenden Bereichen:
- Ihre Auszubildenden klingen kompetenter...
- Ihre Auszubildenden telefonieren freundlicher und mit einem Lächeln in der Stimme...
- Ihre Auszubildenden haben mehr Selbstvertrauen und sind motivierter...
- Ihre Auszubildenden können besser zuhören...
- Ihre Auszubildenden bringen die Kommunikation schneller auf den Punkt...
- Ihre Auszubildenden telefonieren kürzer...
- Ihre Auszubildenden telefonieren effektiver und effizienter...
