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Telefontraining Mannheim | Telefonseminar Mannheim
Professionelle Telefontrainings vor Ort
Die engelMEDIA .de
bietet professionelle Telefontrainings vor Ort in Ihrem
Unternehmen an.
Wir bieten frische und motivierende Inhouse-Seminare,
ohne Lehrmeistermethoden, ohne steife
Kommunikationsvorgaben, ohne langweilige Monologe
des Trainers.
Wir setzen auf Teamgeist im Telefontraining,
auf beste Rhetorik und feinste Sprachmelodie
Ihrer Mitarbeiter/Innen am Telefon!
Haben Sie Interesse an unseren Dienstleistungen?
Bitte kontaktieren Sie uns.
Telefontraining
engelMEDIA.de
Die
Selbsterkenntnis
Über
digitale Audio-,
Videoaufzeichnung
direkt am Arbeitsplatz
Die
Motivation
Am Beamer
sehen und hören was
gut ist und was noch
besser geht
Der
Theorieteil
Theoretisches Wissen
mit aktuellem
"Kommunikations-
Level" vergleichen
Das
Training
Neue Stärken erkennen
und im Szenen-Spiel
ausbauen und
trainieren
Grundlagen des Telefonierens (Stimme | Freundlichkeit | Melodie | Lächeln | Rhetorik)
Kommunikationstechniken „Halte Versprechen und übertreffe die Erwartungen“
Positive Wortwahl (positiv beraten)
Perfekte Vorbereitung am Telefon (Kunde wird angerufen)
Perfekte Nachbearbeitung am Telefon (Kunde hat angerufen)
Rückrufkompetenz mit Kundenverblüffung
Aktives Zuhören (Was steht zwischen den Zeilen)
Ping-Pong Kommunikation mit Pausen (Telefonat auf den Punkt moderieren)
Rhetorisches Unterbrechen des Gegenübers (Wenn der Gesprächspartner keine Pausen kennt)
Authentische Kunden-Freundlichkeit (Kein Schauspieler sein)
Charmante Präsentation (Flirte mit Deinem Gegenüber)
Kompetenz zeigen (Häuptling oder Indianer)
Auftreten mit Selbstbewusstsein (Ich weiß, was ich kann)
Umgang Konflikttelefonate / Reklamationen (Beschwerdemanagement)
Tabus (Was sollte nicht gesagt werden)
Hier einige Themen zum Telefontraining
Motivation durch Selbsterkenntnis
Unsere Seminare zeichnen sich dadurch aus, dass wir individuell auf die Bedürfnisse unserer Geschäftspartner
eingehen und maßgeschneiderte Schulungskonzepte anbieten, die nicht von der Stange sind.
Das Telefontraining ist immer mit Audio- und Videounterstützung und bietet eine hervorragende Möglichkeit, über
die Selbsterkenntnis zum Erfolg zu kommen.
